FAQ - Vanliga frågor och svar

PRODUKTERNA

Vad innebär naturligt DHA?

Våra brun utan sol-produkter innehåller naturligt DHA. DHA är det som ger den solkyssta tonen och utvinns från växtbaserade sockerarter. Resultatet är en jämn och naturlig färg – helt utan UV-exponering.

Vad är Ectoin?

Läs mer om superingrediensen ectoin - klicka här!

De flesta av våra produkter är milt parfymerade. Vår Self Tan Face Gel är dock utan tillsatt parfym.
Alla våra produkter är fria från parabener.
Ja, alla våra produkter är veganska.
Våra brun utan sol-produkter är tillverkade i Sverige.
De flesta av våra produkter har ett bäst före-datum som anger hur länge produkten håller oöppnad. Våra produkter som är märkta med symbolen med en öppen burk visar hur många månader produkten är hållbar efter att den har öppnats. För bästa kvalitet rekommenderar vi att du alltid kontrollerar märkningen på förpackningen och förvarar produkten enligt anvisningarna.

TRANSPORT & LEVERANS

Vilka transportörer använder ni?

PostNord

Vilka leveransmetoder erbjuder ni?

PostNord Service Point (leverans till ombud)

Hur lång är leveranstiden?

– Sverige: 1–2 arbetsdagar
– Danmark, Finland & Norge: 2–6 arbetsdagar

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar i nuläget till Sverige, Danmark, Finland och Norge.

Hur spårar jag min order?

Du får en spårningslänk och ett spårningsnummer i din orderbekräftelse till den mailadressen du uppgett vid köpet. Vid frågor kontakta info@vallesyproducts.com.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift om 150 kr för frakt- och hanteringskostnader.

Måste jag betala importtullar och skatter?

Nej, du som kund behöver inte betala några extra tullavgifter eller skatter. Vid leveranser till Norge är vi registrerade i VOEC-systemet, vilket innebär att norsk moms redan hanteras i köpet. Det tillkommer alltså inga ytterligare kostnader vid leverans.

Vad gör jag om min leverans är skadad eller ofullständig?

Om något har blivit fel, till exempel en defekt vara, fel artikel eller skadat paket, vänligen fyll i vårt reklamationsformulär. Ange e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer för att få vidare instruktioner om din reklamation.

För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver vi bilder som tydligt visar felet. Spara varan tills vi har godkänt din reklamation. 

Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan och omfattar inte normalt slitage eller skador som uppstått vid användning.

Kan jag ändra leveransadress eller annan information i min beställning?

Nej, det är tyvärr inte möjligt att ändra leveransadress eller annan information i din beställning efter att köpet har genomförts.

Alla beställningar behandlas automatiskt direkt. Det innebär att vi inte kan göra några ändringar i efterhand, som att justera leveransuppgifter eller lägga till produkter.

Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar att all information stämmer innan du slutför ditt köp.


FRAKT

Vad kostar frakten?

Sverige

Fri frakt vid köp över 599 SEK
Fraktkostnad: 59 SEK (vid köp under 599 SEK)

Norge

Fri frakt vid köp över 699 NOK
Fraktkostnad: 99 NOK (vid köp under 699 NOK)

Danmark

Fri frakt vid köp över 300 DKK
Fraktkostnad: 59 DKK (vid köp under 300 DKK)

Finland

Fraktkostnad: 10,5 EURO


RETUR & ÅNGRA KÖP

Kostar det att returnera?

Ja, du står själv för returkostnaden. Kostnaden för returfrakten varierar beroende på vilket returalternativ du väljer och dras från din återbetalning.

Kan jag returnera en vara?

För att göra en retur, använd gärna vårt returhanteringssystem genom att uppge e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer. Du får sedan instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.

För att returen ska godkännas ska varan returneras i oförändrat skick. Av hygieniska skäl gäller endast ångerrätten om produkten är obruten och oanvänd.

Erbjuder ni direkta byten?

Vi erbjuder tyvärr inga direkta byten. Om du vill byta en vara går det bra att istället använda din ångerrätt och returnera produkten till oss. Därefter kan du enkelt lägga en ny beställning på den vara du önskar.

Jag har gjort en retur, när får jag min återbetalning?

Från det att du har skickat tillbaka din retur kan det ta upp till 14–21 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Så snart vi har tagit emot och registrerat din retur skickar vi en bekräftelse via mejl. Har du inte fått någon returbekräftelse inom 21 dagar från att du skickade tillbaka varan, är du välkommen att kontakta oss.

För att en återbetalning ska kunna genomföras behöver returen bli godkänd. Det innebär att varan ska returneras inom 14 dagar, i oförändrat skick och i originalförpackning.

Hur gör jag en reklamation?

Om du vill reklamera en produkt vänligen fyll i vårt reklamationsformulär. Uppge e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer, så får du vidare instruktioner för din reklamation.

Hur använder jag ångerrätten?

Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot din vara. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom denna tid. För att ångerrätten ska gälla ska produkten returneras i oförändrat skick. Av hygieniska skäl gäller endast ångerrätten om produkten är obruten och oanvänd.

Om du har ångrat ditt köp och ordern ännu inte har skickats kan du använda vårt ångerformulär på hemsidan. Gör detta så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats kan du istället utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar genom att returnera varan via vårt returhanteringssystem. Uppge e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer, så får du instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.


BETALNING

Vilka betaltjänster erbjuder ni?

– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay

Är det säkert att betala hos er?

Ja, det är säkert att betala hos oss. Vi använder Qliro som betalpartner. Som kreditmarknadsbolag under tillsyn av Finansinspektionen följer Qliro höga säkerhetsstandarder för att skydda dina betalningar och personuppgifter.

Här är varför det är säkert att använda Qliro:

Säker identifiering: Betalningar via Qliro Checkout, inklusive Swish, verifieras med Mobilt BankID, vilket är en av de säkraste metoderna för digital identifiering i Sverige.

Dataskydd och GDPR: Qliro följer strikta regler (GDPR) och använder både organisatoriska och tekniska kontroller för att hantera personuppgifter.

Trygg fakturabetalning: När du handlar med faktura får du oftast hem varan innan du behöver betala. Du kan även se och hantera dina betalningar direkt i Qliro-appen eller på "Mina Sidor".

Säkra betalningsmetoder: Qliro stödjer 3D Secure för kortbetalningar och erbjuder säkra direktbanköverföringar.


BESTÄLLNING

När skickas min beställning?

Vi skickar din order så snart som möjligt. Beställningar som görs före kl. 12:00 på vardagar skickas vanligtvis samma dag.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.

Har du inte fått någon orderbekräftelse? Börja med att kika i din skräppost, eftersom mejlet ibland kan hamna där. Det kan även ta upp till en timme innan bekräftelsen skickas. En annan möjlig orsak är att e-postadressen blev felstavad vid beställningen. Du kan också kontrollera ditt kontoutdrag eller din betalning via Klarna för att se om köpet har registrerats. Om du fortfarande inte hittar någon bekräftelse är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kan jag avbryta min beställning?

Du kan avbryta ditt köp innan varan har skickats, i enlighet med konsumentregler. För att göra detta behöver du använda formuläret på vår hemsida så snart som möjligt. Har beställningen redan hunnit skickas kan du istället utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar genom att returnera varan med vårt retursystem. Vänligen uppge e-postadressen som användes vid köpet samt ditt ordernummer. Du får sedan instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.

Kan jag ändra leveransadress eller annan information i min beställning?

Alla beställningar behandlas automatiskt direkt efter genomfört köp. Därför går det inte att ändra beställningen, lägga till produkter eller justera leveransuppgifter i efterhand. Kontrollera gärna att all information stämmer innan du slutför köpet.

Kan jag lägga till en produkt i min beställning?

Det går tyvärr inte att lägga till en produkt i en redan lagd beställning. Ordern behandlas omedelbart efter att köpet är klart och kan därefter inte ändras. Se gärna över din beställning en extra gång innan du bekräftar den. Om du önskar fler produkter är du välkommen att lägga en ny beställning.

 

PR & SAMARBETEN

Jag vill samarbeta med er.

Vad roligt att du vill samarbeta med oss! Hör av dig till media@vallesy.se och bifoga en länk till dina sociala medier. Vi återkommer om det är aktuellt.

Kan jag bli återförsäljare av era produkter?

Absolut, vi samarbetar gärna. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Jag vill jobba med er.

Vad glada vi blir att du vill jobba med oss! Skicka ett mejl till info@vallesyproducts.com med CV & personligt brev. Vi återkommer om det är aktuellt.


KONTAKTA OSS

Har du andra frågor eller funderingar?

Maila oss på info@vallesyproducts.com