FAQ - Ofte stilte spørsmål
PRODUKTENE
Hva innebærer naturlig DHA?
Våre selvbruningsprodukter inneholder naturlig DHA. DHA er det som gir den solkyssede tonen og utvinnes fra plantebaserte sukkerarter. Resultatet er en jevn og naturlig farge – helt uten UV-eksponering.
Hva er Ectoin?
Les mer om superingrediensen ectoin - klikk her!
Inneholder produktene deres parfyme?
De fleste av produktene våre er mildt parfymert. Vår Self Tan Face Gel er imidlertid uten tilsatt parfyme.
Inneholder produktene deres parabener?
Alle produktene våre er fri for parabener.
Er produktene deres veganske?
Ja, alle produktene våre er veganske.
Hvor er selvbruningsproduktene deres produsert?
Våre selvbruningsprodukter er produsert i Sverige.
Hvor lang holdbarhet har produktene deres?
De fleste av produktene våre har en best før-dato som angir hvor lenge produktet holder seg uåpnet. Produktene våre som er merket med symbolet med en åpen krukke, viser hvor mange måneder produktet er holdbart etter at det er åpnet. For best mulig kvalitet anbefaler vi at du alltid kontrollerer merkingen på emballasjen og oppbevarer produktet i henhold til anvisningene.
TRANSPORT & LEVERING
Hvilke transportører bruker dere?
PostNord
Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?
PostNord Service Point (levering til utleveringssted)
Hvor lang er leveringstiden?
– Sverige: 1–2 virkedager
– Danmark, Finland & Norge: 2–6 virkedager
Hvilke land leverer dere til?
Vi leverer for øyeblikket til Sverige, Danmark, Finland og Norge.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du får en sporingslenke og et sporingsnummer i ordrebekreftelsen som sendes til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Ved spørsmål, kontakt info@vallesyproducts.com.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For pakker som ikke hentes, belastes et gebyr på 150 kr for frakt- og håndteringskostnader.
Må jeg betale importavgifter og skatter?
Nei, du som kunde trenger ikke å betale ekstra tollavgifter eller skatter. Ved leveranser til Norge er vi registrert i VOEC-systemet, noe som betyr at norsk merverdiavgift allerede håndteres i kjøpet. Det påløper derfor ingen ytterligere kostnader ved levering.
Hva gjør jeg hvis leveringen min er skadet eller ufullstendig?
Hvis noe har gått galt, for eksempel en defekt vare, feil produkt eller skadet pakke, vennligst fyll ut reklamasjonsskjemaet vårt. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ordrenummeret ditt for å få videre instruksjoner om reklamasjonen.
For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din, trenger vi bilder som tydelig viser feilen. Ta vare på varen til vi har godkjent reklamasjonen.
Kan jeg endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen min?
Nei, det er dessverre ikke mulig å endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen etter at kjøpet er gjennomført.
Alle bestillinger behandles automatisk med en gang. Det betyr at vi ikke kan gjøre endringer i etterkant, som å justere leveringsopplysninger eller legge til produkter.
Vi anbefaler derfor at du kontrollerer nøye at all informasjon er korrekt før du fullfører kjøpet.
FRAKT
Hva koster frakten?
Sverige
Fri frakt ved kjøp over 599 SEK
Fraktkostnad: 49 SEK (ved kjøp under 599 SEK)
Norge
Fri frakt ved kjøp over 799 NOK
Fraktkostnad: 79 NOK (ved kjøp under 799 NOK)
Danmark
Fri frakt ved kjøp over 399 DKK
Fraktkostnad: 35 DKK (ved kjøp under 399 DKK)
Finland
Fri frakt ved kjøp over 69 EURO
Fraktkostnad: 4,50 EURO (ved kjøp under 69 EURO)
RETUR & ANGRERETT
Koster det å returnere?
Ja, du betaler selv returkostnaden. Kostnaden for returfrakten varierer avhengig av hvilket returalternativ du velger og trekkes fra tilbakebetalingen din.
Kan jeg returnere en vare?
For å foreta en retur kan du bruke retursystemet vårt ved å oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ordrenummeret ditt. Du får deretter instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake.
Vær oppmerksom på at enkelte produkter er unntatt angreretten av helse- og hygieneårsaker. For disse produktene gjelder ikke angreretten dersom forseglingen er brutt.
Tilbyr dere direkte bytte?
Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte. Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du i stedet benytte angreretten og returnere produktet til oss. Deretter kan du enkelt legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Jeg har foretatt en retur, når får jeg tilbakebetalingen?
Fra du har sendt returen tilbake, kan det ta opptil 14 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din. Så snart vi har mottatt og registrert returen, sender vi en bekreftelse via e-post. Hvis du ikke har mottatt en returbekreftelse innen 14 dager etter at du sendte varen tilbake, er du velkommen til å kontakte oss.
For at en tilbakebetaling skal kunne gjennomføres, må returen godkjennes. Det innebærer at varen skal returneres innen 14 dager. For å få full tilbakebetaling ved bruk av angreretten
anbefaler vi at du sender produktet tilbake i original stand og i
originalemballasjen.
Hvordan reklamerer jeg?
Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, vennligst fyll ut reklamasjonsskjemaet vårt. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ordrenummeret ditt, så får du videre instruksjoner om reklamasjonen.
Hvordan bruker jeg angreretten?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Det innebærer at du har rett til å angre kjøpet ved å gi oss beskjed innen denne perioden. Vær oppmerksom på at enkelte produkter er unntatt angreretten av helse- og hygieneårsaker. For disse produktene gjelder ikke angreretten dersom forseglingen er brutt.
Hvis du har angret kjøpet og bestillingen ennå ikke er sendt, kan du bruke angreskjemaet på nettsiden vår. Gjør dette så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte angreretten innen 14 dager ved å returnere varen via retursystemet vårt. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ordrenummeret ditt, så får du instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake.
BETALING
Hvilke betalingstjenester tilbyr dere?
– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay
Er det trygt å betale hos dere?
Ja, det er trygt å betale hos oss. Vi bruker Qliro som betalingspartner. Som kredittmarkedsforetak under tilsyn av Finansinspektionen følger Qliro høye sikkerhetsstandarder for å beskytte betalingene og personopplysningene dine.
Her er hvorfor det er trygt å bruke Qliro:
Sikker identifisering: Betalinger via Qliro Checkout, inkludert Swish, verifiseres med Mobilt BankID, som er en av de sikreste metodene for digital identifisering i Sverige.
Personvern og GDPR: Qliro følger strenge regler (GDPR) og bruker både organisatoriske og tekniske kontroller for å håndtere personopplysninger.
Trygg fakturabetaling: Når du handler med faktura, mottar du som regel varen før du trenger å betale. Du kan også se og administrere betalingene dine direkte i Qliro-appen eller på "Mina Sidor".
Sikre betalingsmetoder: Qliro støtter 3D Secure for kortbetalinger og tilbyr sikre direkte bankoverføringer.
BESTILLING
Hvordan går jeg frem for å legge inn en bestilling?
For å legge inn en bestilling hos oss og gjennomføre et kjøp på nettsiden vår følger du trinnene nedenfor:
Velg produktet eller produktene du ønsker å kjøpe og legg dem i handlekurven.
Gå videre til kassen og fyll inn opplysningene dine.
Velg ønsket betalings- og leveringsalternativ.
Kontroller at bestillingen og opplysningene dine er korrekte.
Godkjenn kjøpet ved å klikke på knappen for å fullføre bestillingen.
Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse via e-post.
Hvilke språk kan jeg bestille på?
Du kan bestille på svensk, dansk, finsk og norsk. Du velger språk og land via språkvalget på nettsiden. Avtalen inngås på språket du har valgt når du gjennomfører bestillingen.
Lagres bestillingen og kjøpsavtalen min?
Avtalene dine lagres og arkiveres slik at de er tilgjengelige i etterkant.
Når sendes bestillingen min?
Vi sender bestillingen din så snart som mulig. Bestillinger som legges inn før kl. 12:00 på hverdager sendes vanligvis samme dag.
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse.
Har du ikke mottatt noen ordrebekreftelse? Begynn med å sjekke søppelposten, siden e-posten noen ganger kan havne der. Det kan også ta opptil en time før bekreftelsen sendes. En annen mulig årsak er at e-postadressen ble skrevet feil ved bestillingen. Du kan også kontrollere kontoutskriften din eller betalingen via Klarna for å se om kjøpet er registrert. Hvis du fortsatt ikke finner noen bekreftelse, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Du kan kansellere kjøpet før varen er sendt, i henhold til forbrukerreglene. For å gjøre dette må du bruke skjemaet på nettsiden vår så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte angreretten innen 14 dager ved å returnere varen med retursystemet vårt. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ordrenummeret ditt. Du får deretter instruksjoner om hvordan du sender varen tilbake.
Kan jeg endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen min?
Alle bestillinger behandles automatisk rett etter gjennomført kjøp. Derfor er det ikke mulig å endre bestillingen, legge til produkter eller justere leveringsopplysninger i etterkant. Kontroller gjerne at all informasjon er korrekt før du fullfører kjøpet.
Kan jeg legge til et produkt i bestillingen min?
Det er dessverre ikke mulig å legge til et produkt i en bestilling som allerede er lagt inn. Bestillingen behandles umiddelbart etter at kjøpet er fullført og kan deretter ikke endres. Se gjerne over bestillingen en ekstra gang før du bekrefter den. Hvis du ønsker flere produkter, er du velkommen til å legge inn en ny bestilling.
PR & SAMARBEID
Jeg ønsker å samarbeide med dere.
Så hyggelig at du ønsker å samarbeide med oss! Kontakt oss på media@vallesyproducts.com og legg ved en lenke til dine sosiale medier. Vi tar kontakt dersom det er aktuelt.
Kan jeg bli forhandler av produktene deres?
Absolutt, vi samarbeider gjerne. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Jeg ønsker å jobbe hos dere.
Så hyggelig at du ønsker å jobbe hos oss! Send en e-post til info@vallesyproducts.com med CV & søknadsbrev. Vi tar kontakt dersom det er aktuelt.
KONTAKT OSS
Har du andre spørsmål eller funderinger?
Send oss en e-post på info@vallesyproducts.com