FAQ - Ofte stilte spørsmål

PRODUKTER

Hva innebærer naturlig DHA?

Våre selvbruningsprodukter inneholder naturlig DHA. DHA er det som gir den solkyssede tonen og utvinnes fra plantebaserte sukkerarter. Resultatet er en jevn og naturlig farge – helt uten UV-eksponering.

Hva er Ectoin?

Les mer om superingrediensen ectoin - klikk her!

De fleste av produktene våre er mildt parfymerte. Vår Self Tan Face Gel er imidlertid uten tilsatt parfyme.
Alle våre produkter er frie for parabener.
Ja, alle våre produkter er veganske.
Våre selvbruningsprodukter er produsert i Sverige.
De fleste av våre produkter har en best før-dato som angir hvor lenge produktet holder uåpnet. Våre produkter som er merket med symbolet med en åpen krukke, viser hvor mange måneder produktet er holdbart etter at det er åpnet. For best kvalitet anbefaler vi at du alltid kontrollerer merkingen på emballasjen og oppbevarer produktet i henhold til anvisningene.

TRANSPORT & LEVERING

Hvilke transportører bruker dere?

PostNord

Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?

PostNord Service Point (levering til utleveringssted)

Hvor lang er leveringstiden?

– Sverige: 1–2 virkedager
– Danmark, Finland & Norge: 2–6 virkedager

Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer for øyeblikket til Sverige, Danmark, Finland og Norge.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Du får en sporingslenke og et sporingsnummer i ordrebekreftelsen din til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Ved spørsmål kontakt info@vallesyproducts.com.

Hva skjer om jeg ikke henter pakken min?

Ved uavhentet pakke debiteres et gebyr på 150 kr for frakt- og håndteringskostnader.

Må jeg betale importavgifter og skatter?

Nei, du som kunde trenger ikke betale noen ekstra tollavgifter eller skatter. Ved leveranser til Norge er vi registrert i VOEC-systemet, noe som innebærer at norsk moms allerede håndteres i kjøpet. Det tilkommer altså ingen ytterligere kostnader ved levering.

Hva gjør jeg hvis leveransen min er skadet eller ufullstendig?

Om noe har gått galt, for eksempel en defekt vare, feil vare eller skadet pakke, vennligst fyll ut vårt reklamasjonsskjema. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ditt ordrenummer for å få videre instruksjoner om din reklamasjon.

For at vi skal kunne behandle din reklamasjon, trenger vi bilder som tydelig viser feilen. Ta vare på varen til vi har godkjent reklamasjonen din. 

Reklamasjonsretten gjelder kun feil som kan spores til produksjonen av varen og omfatter ikke normal slitasje eller skader som har oppstått ved bruk.

Kan jeg endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen min?

Nei, det er dessverre ikke mulig å endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen din etter at kjøpet er gjennomført.

Alle bestillinger behandles automatisk umiddelbart. Det betyr at vi ikke kan gjøre endringer i ettertid, for eksempel å justere leveringsinformasjon eller legge til produkter.

Vi anbefaler derfor at du nøye kontrollerer at all informasjon stemmer før du fullfører kjøpet ditt.


FRAKT

Hva koster frakten?

– Fri frakt ved kjøp over 599 kr
– Fraktkostnad under 599 kr:
Sverige: 59 SEK
Norge: 99 NOK
Finland: 10,5 EURO
Danmark: 59 DKK


RETUR & ANGRERETT

Koster det å returnere?

Ja. Du står selv for returkostnaden. Kostnaden for returfrakten varierer avhengig av hvilket returalternativ du velger og trekkes fra din tilbakebetaling.

Kan jeg returnere en vare?

For å returnere en vare, bruk gjerne vårt returhåndteringssystem ved å oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ditt ordrenummer. Du får deretter instruksjoner om hvordan du sender tilbake varen.

For at returen skal godkjennes, skal varen returneres i uendret stand. Av hygieniske årsaker gjelder angreretten kun hvis produktet er uåpnet og ubrukt.

Tilbyr dere direkte bytte?

Vi tilbyr dessverre ingen direkte bytte. Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du i stedet benytte deg av angreretten og returnere produktet til oss. Deretter kan du enkelt legge inn en ny bestilling på den varen du ønsker.

Jeg har returnert en vare, når får jeg tilbakebetalingen min?

Fra du har sendt tilbake returen din, kan det ta opptil 14–21 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din. Så snart vi har mottatt og registrert returen din, sender vi en bekreftelse via e-post. Har du ikke mottatt en returbekreftelse innen 21 dager etter at du sendte tilbake varen, er du velkommen til å kontakte oss.

For at en tilbakebetaling skal kunne gjennomføres, må returen godkjennes. Det innebærer at varen skal returneres innen 14 dager, i uendret stand og i originalemballasje.

Hvordan reklamerer jeg?

For å reklamere på en vare, vennligst fyll ut vårt reklamasjonsskjema. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ditt ordrenummer, så får du videre instruksjoner for din reklamasjon.

Hvordan bruker jeg angreretten?

Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Det innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å melde fra til oss innen denne tiden. For at angreretten skal gjelde, skal produktet returneres i uendret stand. Av hygieniske årsaker gjelder angreretten kun hvis produktet er uåpnet og ubrukt.

Har du angret kjøpet og bestillingen enda ikke er sendt, kan du bruke vårt angreskjema på nettsiden – gjør dette så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte deg av angreretten innen 14 dager ved å returnere varen via vårt retursystem. Oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ditt ordrenummer, så får du instruksjoner om hvordan du sender tilbake varen.


BETALING

Hvilke betalingstjenester tilbyr dere?

– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay

Er det trygt å betale hos dere?

Ja, det er trygt å betale hos oss, vi bruker Qliro som betalingspartner. Som et kredittmarkedselskap under tilsyn av Finansinspeksjonen følger Qliro høye sikkerhetsstandarder for å beskytte dine betalinger og personopplysninger.

Her er hvorfor det er trygt å bruke Qliro:

Sikker identifikasjon: Betalinger via Qliro Checkout, inkludert Swish, verifiseres med Mobilt BankID, som er en av de sikreste metodene for digital identifikasjon i Sverige.

Databeskyttelse og GDPR: Qliro følger strenge regler (GDPR) og bruker både organisatoriske og tekniske kontroller for å håndtere personopplysninger.

Trygg fakturabetaling: Når du handler med faktura, får du ofte varen hjem før du trenger å betale. Du kan også se og håndtere betalingene dine direkte i Qliro-appen eller på "Mine Sider".

Sikre betalingsmetoder: Qliro støtter 3D Secure for kortbetalinger og tilbyr sikre direktebankoverføringer.


BESTILLING

Når sendes bestillingen min?

Vi sender din ordre så snart som mulig. Bestillinger som gjøres før kl. 12:00 på hverdager sendes vanligvis samme dag.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse.

Har du ikke fått ordrebekreftelse? Begynn med å sjekke i søppelposten din, da e-posten noen ganger kan havne der. Det kan også ta opptil en time før bekreftelsen sendes. En annen mulig årsak er at e-postadressen ble feilstavet ved bestillingen. Du kan også sjekke kontoutskriften din eller betalingen via Klarna for å se om kjøpet er registrert. Hvis du fremdeles ikke finner en bekreftelse, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Kan jeg avbryte bestillingen min?

Du kan avbryte kjøpet ditt før varen er sendt, i henhold til forbrukerreglene. For å gjøre dette må du bruke skjemaet på nettsiden vår så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte deg av angreretten innen 14 dager ved å returnere varen med vårt retursystem. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet samt ditt ordrenummer. Du får deretter instruksjoner om hvordan du sender tilbake varen.

Kan jeg endre leveringsadresse eller annen informasjon i bestillingen min?

Alle bestillinger behandles automatisk umiddelbart etter gjennomført kjøp. Derfor er det ikke mulig å endre bestillingen, legge til produkter eller justere leveringsinformasjon i ettertid. Kontroller gjerne at all informasjon stemmer før du fullfører kjøpet.

Kan jeg legge til et produkt i bestillingen min?

Det er dessverre ikke mulig å legge til et produkt i en allerede lagt bestilling. Ordren behandles umiddelbart etter at kjøpet er fullført og kan deretter ikke endres. Vennligst se over bestillingen din en ekstra gang før du bekrefter den. Hvis du ønsker flere produkter, er du velkommen til å legge inn en ny bestilling.

 

PR & SAMARBEID

Jeg ønsker å samarbeide med dere.

Så hyggelig at du ønsker å samarbeide med oss! Kontakt oss på media@vallesy.se og legg ved en lenke til dine sosiale medier. Vi vil ta kontakt hvis det er aktuelt.

Kan jeg bli forhandler av produktene deres?

Absolutt, vi samarbeider gjerne. Kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre.

Jeg vil jobbe med dere.

Så glade vi blir at du vil jobbe med oss! Send en e-post med CV & personlig brev. Vi kontakter deg hvis det er aktuelt.


KONTAKT OSS

Har du andre spørsmål eller funderinger?

Send oss en e-post på info@vallesyproducts.com