UKK - Usein kysytyt kysymykset

TUOTTEET

Mitä luonnollinen DHA tarkoittaa?

Brun utan sol -tuotteemme sisältävät luonnollista DHA:ta. DHA on se, joka antaa auringon suuteleman sävyn ja se saadaan kasvipohjaisista sokereista. Tuloksena on tasainen ja luonnollinen väri – täysin ilman UV-altistusta.

Mitä Ectoin on?

Lue lisää superainesosasta ectoin - klikkaa tästä!

Useimmat tuotteemme ovat miedosti hajustettuja. Kuitenkin meidän Self Tan Face Gel on ilman lisättyä hajustetta.
Kaikki tuotteemme ovat parabeenittomia.
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat vegaanisia.
Brun utan sol -tuotteemme on valmistettu Ruotsissa.
Useimmilla tuotteillamme on parasta ennen -päivämäärä, joka ilmoittaa, kuinka kauan tuote säilyy avaamattomana. Tuotteemme, jotka on merkitty avoimen purkin symbolilla, näyttävät, kuinka monta kuukautta tuote on säilyvä sen avaamisen jälkeen. Parhaan laadun takaamiseksi suosittelemme, että tarkistat aina pakkauksen merkinnät ja säilytät tuotteen ohjeiden mukaan.

KULJETUS & TOIMITUS

Mitä kuljetusliikkeitä käytätte?

PostNord

Mitä toimitustapoja tarjoatte?

PostNord Palvelupiste (toimitus noutopisteeseen)

Kuinka pitkä on toimitusaika?

– Ruotsi: 1–2 työpäivää
– Tanska, Suomi & Norja: 2–6 työpäivää

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä Ruotsiin, Tanskaan, Suomeen ja Norjaan.

Miten seuraan tilaustani?

Saat seurantalinkin ja seurantanumeron tilausvahvistuksessasi siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit ostoksen yhteydessä. Kysymyksissä ota yhteyttä info@vallesyproducts.com.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Noutamattomasta paketista peritään 150 kr:n maksu toimitus- ja käsittelykustannuksista.

Maksanko tuontitulleja ja veroja?

Ei, sinun asiakkaana ei tarvitse maksaa ylimääräisiä tullimaksuja tai veroja. Norjaan toimitettaessa olemme rekisteröityneet VOEC-järjestelmään, mikä tarkoittaa, että norjalainen arvonlisävero on jo käsitelty ostoksessa. Toimituksessa ei siis tule lisäkustannuksia.

Mitä teen, jos toimitukseni on vaurioitunut tai puutteellinen?

Jos jokin on mennyt pieleen, kuten viallinen tuote, väärä tuote tai vaurioitunut paketti, täytäthän meidän valituslomakkeemme. Anna sähköpostiosoite, jota käytettiin ostoksessa, sekä tilausnumerosi saadaksesi lisäohjeita valituksesi käsittelyyn.

Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi, tarvitsemme kuvia, jotka selvästi näyttävät virheen. Säilytä tuote, kunnes olemme hyväksyneet reklamaatiosi. 

Reklamaatio-oikeus koskee vain virheitä, jotka voidaan jäljittää tuotteen valmistukseen, eikä se kata normaalia kulumista tai vahinkoja, jotka ovat syntyneet käytön aikana.

Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai muita tietoja tilauksessani?

Ei, valitettavasti toimitusosoitetta tai muita tietoja tilauksessasi ei voi muuttaa ostoksen jälkeen.

Kaikki tilaukset käsitellään automaattisesti heti. Tämä tarkoittaa, että emme voi tehdä muutoksia jälkikäteen, kuten säätää toimitustietoja tai lisätä tuotteita.

Suosittelemme siksi, että tarkistat huolellisesti, että kaikki tiedot ovat oikein ennen kuin viimeistelet ostoksesi.


TOIMITUS

Mitä toimitus maksaa?

– Ilmainen toimitus yli 599 kr:n ostoissa
– Toimituskustannus alle 599 kr:
Ruotsi: 59 SEK
Norja: 99 NOK
Suomi: 10,5 EURO
Tanska: 59 DKK


PALAUTUS & PERUUTA OSTOPÄÄTÖS

Onko palauttaminen maksullista?

Kyllä. Palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi. Palautuslähetyksen kustannus vaihtelee valitsemasi palautusvaihtoehdon mukaan ja vähennetään palautuksestasi.

Voinko palauttaa tuotteen?

Palautuksen tekemiseksi käytä ystävällisesti meidän palautushallintajärjestelmäämme antamalla sähköpostiosoite, jota käytettiin ostettaessa, sekä tilausnumerosi. Saat sitten ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Jotta palautus hyväksyttäisiin, tuotteen on oltava muuttumattomassa kunnossa. Hygieniasyistä peruutusoikeus koskee vain avaamatonta ja käyttämätöntä tuotetta.

Tarjoatteko suoria vaihtoja?

Valitettavasti emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen, voit käyttää peruutusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen meille. Tämän jälkeen voit helposti tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Olen tehnyt palautuksen, milloin saan palautukseni?

Siitä hetkestä, kun olet lähettänyt palautuksesi, voi kestää jopa 14–21 päivää ennen kuin palautus näkyy tililläsi. Niin pian kuin olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi, lähetämme vahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut palautusvahvistusta 21 päivän kuluessa siitä, kun lähetit tuotteen takaisin, voit ottaa meihin yhteyttä.

Jotta palautus voidaan käsitellä, palautuksen on oltava hyväksytty. Tämä tarkoittaa, että tuote on palautettava 14 päivän kuluessa, muuttumattomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Miten teen reklamaation?

Jotta voit tehdä reklamaation tuotteesta, täytä ystävällisesti reklamaatiolomake. Ilmoita sähköpostiosoite, jota käytettiin ostoksessa, sekä tilausnumerosi, niin saat lisäohjeita reklamaatiosi käsittelyyn.

Miten käytän peruutusoikeutta?

Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla meille tämän ajan kuluessa. Jotta peruutusoikeus olisi voimassa, tuotteen on oltava palautettu muuttumattomassa kunnossa. Hygieniasyistä peruutusoikeus on voimassa vain, jos tuote on avaamaton ja käyttämätön.

Jos olet perunut ostoksesi ja tilaus ei ole vielä lähetetty, voit käyttää verkkosivustollamme olevaa peruutuslomaketta – tee tämä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, voit sen sijaan käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa palauttamalla tuotteen palautusjärjestelmämme kautta. Ilmoita sähköpostiosoite, jota käytettiin ostoksessa, sekä tilausnumerosi, niin saat ohjeet tuotteen palauttamiseen.


MAKSAMINEN

Mitä maksupalveluja tarjoatte?

– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay

Onko teillä turvallista maksaa?

Kyllä, on turvallista maksaa meillä, käytämme Qliroa maksukumppanina. Rahoitusmarkkinayhtiönä, jota valvoo Finansinspektionen, Qliro noudattaa korkeita turvallisuusstandardeja suojatakseen maksujasi ja henkilötietojasi.

Tässä on syyt, miksi Qliroa on turvallista käyttää:

Turvallinen tunnistaminen: Maksut Qliro Checkoutin kautta, mukaan lukien Swish, vahvistetaan Mobile BankID:llä, joka on yksi turvallisimmista digitaalisista tunnistamismenetelmistä Ruotsissa.

Tietosuoja ja GDPR: Qliro noudattaa tiukkoja sääntöjä (GDPR) ja käyttää sekä organisatorisia että teknisiä toimenpiteitä henkilötietojen käsittelyyn.

Luotettava laskumaksaminen: Kun ostat laskulla, saat yleensä tuotteen kotiin ennen kuin sinun tarvitsee maksaa. Voit myös nähdä ja hallita maksujasi suoraan Qliro-sovelluksessa tai "Oma sivu" -osiossa.

Turvalliset maksutavat: Qliro tukee 3D Secure -maksuja ja tarjoaa turvallisia pankkisiirtoja.


TILAUS

Milloin tilaukseni lähetetään?

Lähetämme tilauksesi mahdollisimman pian. Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 12:00 arkipäivisin, lähetetään yleensä samana päivänä.

En ole saanut mitään tilausvahvistusta.

Etkö ole saanut tilausvahvistusta? Aloita tarkistamalla roskapostisi, sillä sähköposti voi joskus päätyä sinne. Vahvistuksen lähettämisessä voi myös kestää jopa tunti. Toinen mahdollinen syy on, että sähköpostiosoite kirjoitettiin väärin tilauksen yhteydessä. Voit myös tarkistaa tilitietosi tai maksusi Klarna kautta nähdäksesi, onko ostos rekisteröity. Jos et vieläkään löydä vahvistusta, voit ottaa yhteyttä meidän asiakaspalveluumme.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Voit peruuttaa ostoksesi ennen kuin tuote on lähetetty kuluttajasuojalain mukaisesti. Tämän tekemiseksi sinun tulee käyttää lomaketta verkkosivustollamme mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, voit sen sijaan käyttää peruutusoikeuttasi 14 päivän kuluessa palauttamalla tuotteen meidän palautusjärjestelmämme kautta. Ilmoitathan sähköpostiosoitteen, jota käytettiin ostoksessa, sekä tilausnumerosi. Saat sitten ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai muita tietoja tilauksessani?

Kaikki tilaukset käsitellään automaattisesti heti ostoksen jälkeen. Siksi tilausta ei voi muuttaa, lisätä tuotteita tai säätää toimitustietoja jälkikäteen. Tarkista, että kaikki tiedot ovat oikein ennen kuin viimeistelet ostoksen.

Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?

Valitettavasti tuotteen lisääminen jo tehtyyn tilaukseen ei ole mahdollista. Tilaus käsitellään heti ostoksen jälkeen, eikä sitä voi sen jälkeen muuttaa. Tarkista tilauksesi vielä kerran ennen kuin vahvistat sen. Jos haluat lisää tuotteita, voit tehdä uuden tilauksen.

 

PR & YHTEISTYÖT

Haluan tehdä yhteistyötä kanssanne.

Onpa hienoa, että haluat tehdä yhteistyötä kanssamme! Ota yhteyttä osoitteeseen media@vallesy.se ja liitä linkki sosiaaliseen mediaasi. Palaamme asiaan, jos se on ajankohtaista.

Voinko tulla jälleenmyyjäksi tuotteillenne?

Ehdottomasti, teemme mielellämme yhteistyötä. Ota yhteyttä meidän asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

Haluan työskennellä kanssanne.

Olemme todella iloisia, että haluat työskennellä kanssamme! Lähetä sähköposti CV:llä ja henkilökohtaisella kirjeellä. Palaamme asiaan, jos se on ajankohtaista.


OTA YHTEYTTÄ MEIHIN

Onko sinulla muita kysymyksiä tai pohdintoja?

Lähetä meille sähköpostia info@vallesyproducts.com