FAQ - Usein kysytyt kysymykset
TUOTTEET
Mitä luonnollinen DHA tarkoittaa?
Itseruskettavat tuotteemme sisältävät luonnollista DHA:ta. DHA antaa iholle päivettyneen sävyn, ja sitä saadaan kasvipohjaisista sokereista. Lopputuloksena on tasainen ja luonnollinen sävy – täysin ilman UV-altistusta.
Mitä Ectoin on?
Lue lisää superainesosa ectoinista - klikkaa tästä!
Sisältävätkö tuotteenne hajusteita?
Useimmat tuotteemme ovat miedosti hajustettuja. Self Tan Face Gel -tuotteeseemme ei kuitenkaan ole lisätty hajusteita.
Sisältävätkö tuotteenne parabeeneja?
Kaikki tuotteemme ovat parabeenittomia.
Ovatko tuotteenne vegaanisia?
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat vegaanisia.
Missä itseruskettavat tuotteenne valmistetaan?
Itseruskettavat tuotteemme valmistetaan Ruotsissa.
Mikä on tuotteidenne säilyvyysaika?
Useimmissa tuotteissamme on parasta ennen -päiväys, joka kertoo, kuinka kauan tuote säilyy avaamattomana. Tuotteissamme oleva avatun purkin symboli kertoo, kuinka monta kuukautta tuote säilyy avaamisen jälkeen. Parhaan laadun varmistamiseksi suosittelemme aina tarkistamaan pakkauksen merkinnät ja säilyttämään tuotteen ohjeiden mukaisesti.
KULJETUS & TOIMITUS
Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?
PostNord
Mitä toimitustapoja tarjoatte?
PostNord Service Point (toimitus noutopisteeseen)
Kuinka pitkä toimitusaika on?
– Ruotsi: 1–2 arkipäivää
– Tanska, Suomi & Norja: 2–6 arkipäivää
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tällä hetkellä Ruotsiin, Tanskaan, Suomeen ja Norjaan.
Miten seuraan tilaustani?
Saat tilausvahvistuksessa seurantalinkin ja seurantanumeron siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka ilmoitit oston yhteydessä. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen info@vallesyproducts.com.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Noutamatta jätetystä paketista veloitetaan 150 kruunun maksu toimitus- ja käsittelykuluista.
Täytyykö minun maksaa tuontitulleja ja veroja?
Ei, asiakkaana sinun ei tarvitse maksaa ylimääräisiä tullimaksuja tai veroja. Norjaan toimitettaessa olemme rekisteröityneet VOEC-järjestelmään, mikä tarkoittaa, että Norjan arvonlisävero käsitellään jo oston yhteydessä. Toimituksen yhteydessä ei siis tule lisäkustannuksia.
Mitä teen, jos toimitukseni on vahingoittunut tai puutteellinen?
Jos jokin on mennyt pieleen, esimerkiksi tuote on viallinen, olet saanut väärän tuotteen tai paketti on vahingoittunut, täytä reklamaatiolomakkeemme. Ilmoita oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä tilausnumerosi, jotta saat lisäohjeet reklamaatiota varten.
Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi, tarvitsemme kuvia, joista virhe näkyy selvästi. Säilytä tuote, kunnes olemme hyväksyneet reklamaatiosi.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai muita tilaukseni tietoja?
Valitettavasti toimitusosoitetta tai muita tilauksen tietoja ei voi muuttaa sen jälkeen, kun osto on suoritettu.
Kaikki tilaukset käsitellään automaattisesti heti. Tämä tarkoittaa, ettemme voi tehdä muutoksia jälkikäteen, kuten muuttaa toimitustietoja tai lisätä tuotteita.
Suosittelemme siksi tarkistamaan huolellisesti, että kaikki tiedot ovat oikein ennen oston viimeistelyä.
TOIMITUSKULUT
Mitä toimitus maksaa?
Ruotsi
Ilmainen toimitus yli 599 SEK:n ostoksille
Toimituskulu: 49 SEK (alle 599 SEK:n ostoksille)
Norja
Ilmainen toimitus yli 799 NOK:n ostoksille
Toimituskulu: 79 NOK (alle 799 NOK:n ostoksille)
Tanska
Ilmainen toimitus yli 399 DKK:n ostoksille
Toimituskulu: 35 DKK (alle 399 DKK:n ostoksille)
Suomi
Ilmainen toimitus yli 69 EURO:n ostoksille
Toimituskulu: 4,50 EURO (alle 69 EURO:n ostoksille)
PALAUTUS & KAUPAN PERUUTTAMINEN
Maksaako palauttaminen?
Kyllä, vastaat itse palautuskuluista. Palautuksen toimituskulu vaihtelee valitsemasi palautustavan mukaan ja vähennetään palautettavasta summasta.
Voinko palauttaa tuotteen?
Palautusta varten voit käyttää palautusjärjestelmäämme ilmoittamalla oston yhteydessä käytetyn sähköpostiosoitteen sekä tilausnumerosi. Saat tämän jälkeen ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Huomioithan, että tietyt tuotteet on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle terveys- ja hygieniasyistä. Näiden tuotteiden osalta peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos sinetti on rikottu.
Tarjoatteko suoria vaihtoja?
Valitettavasti emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen, voit sen sijaan käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen meille. Tämän jälkeen voit helposti tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Olen tehnyt palautuksen, milloin saan hyvitykseni?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää enintään 14 päivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi. Heti kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi, lähetämme vahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut palautusvahvistusta 14 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta, ota meihin yhteyttä.
Jotta hyvitys voidaan suorittaa, palautuksen tulee olla hyväksytty. Tämä tarkoittaa, että tuote on palautettava 14 päivän kuluessa. Saadaksesi täyden hyvityksen peruuttamisoikeutta käyttäessäsi
suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä kunnossa ja
alkuperäispakkauksessa.
Miten teen reklamaation?
Jos haluat reklamoida tuotteesta, täytä reklamaatiolomakkeemme. Ilmoita oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä tilausnumerosi, niin saat lisäohjeet reklamaatiota varten.
Miten käytän peruuttamisoikeuttani?
Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä meille tämän ajan kuluessa. Huomioithan, että tietyt tuotteet on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle terveys- ja hygieniasyistä. Näiden tuotteiden osalta peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos sinetti on rikottu.
Jos olet muuttanut mielesi ja tilausta ei ole vielä lähetetty, voit käyttää verkkosivuillamme olevaa peruuttamislomaketta. Tee tämä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, voit sen sijaan käyttää peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa palauttamalla tuotteen palautusjärjestelmämme kautta. Ilmoita oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä tilausnumerosi, niin saat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
MAKSAMINEN
Mitä maksutapoja tarjoatte?
– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay
Onko teillä turvallista maksaa?
Kyllä, meillä maksaminen on turvallista. Käytämme Qliroa maksukumppanina. Ruotsin Finansinspektionenin valvonnassa toimivana luottomarkkinayhtiönä Qliro noudattaa korkeita turvallisuusstandardeja maksujesi ja henkilötietojesi suojaamiseksi.
Tästä syystä Qliroa on turvallista käyttää:
Turvallinen tunnistautuminen: Qliro Checkoutin kautta tehdyt maksut, mukaan lukien Swish, vahvistetaan Mobilt BankID:llä, joka on yksi Ruotsin turvallisimmista digitaalisen tunnistautumisen menetelmistä.
Tietosuoja ja GDPR: Qliro noudattaa tiukkoja sääntöjä (GDPR) ja käyttää sekä organisatorisia että teknisiä valvontakeinoja henkilötietojen käsittelyyn.
Turvallinen laskulla maksaminen: Kun ostat laskulla, saat yleensä tuotteen ennen kuin sinun tarvitsee maksaa. Voit myös tarkastella ja hallita maksujasi suoraan Qliro-sovelluksessa tai "Mina Sidor" -palvelussa.
Turvalliset maksutavat: Qliro tukee 3D Secure -todennusta korttimaksuissa ja tarjoaa turvallisia suoria pankkisiirtoja.
TILAAMINEN
Miten teen tilauksen?
Voit tehdä tilauksen ja ostoksen verkkosivuillamme seuraamalla alla olevia vaiheita:
Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat ostaa, ja lisää ne ostoskoriin.
Siirry kassalle ja täytä tietosi.
Valitse haluamasi maksu- ja toimitustapa.
Tarkista, että tilauksesi ja tietosi ovat oikein.
Hyväksy osto napsauttamalla painiketta tilauksen viimeistelemiseksi.
Kun tilaus on tehty, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Millä kielillä voin tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen ruotsiksi, tanskaksi, suomeksi ja norjaksi. Valitset kielen ja maan verkkosivuston kielivalikosta. Sopimus tehdään sillä kielellä, jonka olet valinnut tilausta tehdessäsi.
Tallennetaanko tilaukseni ja ostosopimukseni?
Sopimuksesi tallennetaan ja arkistoidaan, jotta ne ovat saatavilla myös jälkikäteen.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Lähetämme tilauksesi mahdollisimman pian. Arkisin ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä.
En ole saanut tilausvahvistusta.
Etkö ole saanut tilausvahvistusta? Tarkista ensin roskapostikansiosi, sillä sähköposti saattaa joskus päätyä sinne. Vahvistuksen lähettämisessä voi myös kestää jopa tunti. Toinen mahdollinen syy on, että sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin tilausta tehdessä. Voit myös tarkistaa tiliotteesi tai Klarna-maksusi nähdäksesi, onko osto rekisteröity. Jos et edelleenkään löydä vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Voit peruuttaa ostoksesi ennen tuotteen lähettämistä kuluttajasääntöjen mukaisesti. Tätä varten sinun tulee käyttää verkkosivuillamme olevaa lomaketta mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, voit sen sijaan käyttää peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa palauttamalla tuotteen palautusjärjestelmämme kautta. Ilmoita oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä tilausnumerosi. Saat tämän jälkeen ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai muita tilaukseni tietoja?
Kaikki tilaukset käsitellään automaattisesti heti oston jälkeen. Siksi tilausta ei voi muuttaa, tuotteita lisätä tai toimitustietoja muokata jälkikäteen. Tarkista mielellään, että kaikki tiedot ovat oikein ennen oston viimeistelyä.
Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?
Valitettavasti jo tehtyyn tilaukseen ei voi lisätä tuotetta. Tilaus käsitellään välittömästi oston valmistuttua, eikä sitä voi sen jälkeen muuttaa. Tarkista tilauksesi vielä kerran ennen sen vahvistamista. Jos haluat lisää tuotteita, voit tehdä uuden tilauksen.
PR & YHTEISTYÖT
Haluan tehdä yhteistyötä kanssanne.
Ihanaa, että haluat tehdä yhteistyötä kanssamme! Ota yhteyttä osoitteeseen media@vallesyproducts.com ja liitä mukaan linkki sosiaalisen median kanaviisi. Otamme yhteyttä, jos yhteistyö on ajankohtainen.
Voinko ryhtyä tuotteidenne jälleenmyyjäksi?
Ehdottomasti, teemme mielellämme yhteistyötä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.
Haluan työskennellä kanssanne.
Ihanaa, että haluat työskennellä kanssamme! Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vallesyproducts.com ja liitä mukaan CV & hakemuskirje. Otamme yhteyttä, jos se on ajankohtaista.
OTA YHTEYTTÄ
Onko sinulla muita kysymyksiä tai pohdittavaa?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@vallesyproducts.com