Ofte stillede spørgsmål og svar

PRODUKTERNE

Hvad indebærer naturligt DHA?

Vores selvbruner-produkter indeholder naturligt DHA. DHA er det, der giver den solkyssede tone og udvindes fra plantebaserede sukkerarter. Resultatet er en jævn og naturlig farve – helt uden UV-eksponering.

Hvad er Ectoin?

Læs mere om superingrediensen ectoin - klik her!

De fleste af vores produkter er mildt parfumerede. Vores Self Tan Face Gel er dog uden tilsat parfume.
Alle vores produkter er fri for parabener.
Ja, alle vores produkter er veganske.
Vores selvbruner-produkter er fremstillet i Sverige.
De fleste af vores produkter har en bedst før-dato, som angiver, hvor længe produktet holder uåbnet. Vores produkter, der er mærket med symbolet med en åben krukke, viser hvor mange måneder produktet er holdbart, efter det er blevet åbnet. For bedste kvalitet anbefaler vi, at du altid kontrollerer mærkningen på emballagen og opbevarer produktet i henhold til anvisningerne.

TRANSPORT & LEVERING

Hvilke transportører bruger I?

PostNord

Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?

PostNord Service Point (levering til udleveringssted)

Hvor lang er leveringstiden?

– Sverige: 1-2 arbejdsdage
– Danmark, Finland & Norge: 2-6 arbejdsdage

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer i øjeblikket til Sverige, Danmark, Finland og Norge.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Du modtager et sporingslink og et sporingsnummer i din ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst ved købet. Ved spørgsmål kontakt info@vallesyproducts.com.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Ved ikke-afhentet pakke debiteres et gebyr på 150 kr. for fragt- og håndteringsomkostninger.

Skal jeg betale importtold og afgifter?

Nej, du som kunde behøver ikke at betale ekstra toldafgifter eller skatter. Ved leverancer til Norge er vi registreret i VOEC-systemet, hvilket betyder, at norsk moms allerede håndteres ved købet. Der er altså ingen yderligere omkostninger ved levering.

Hvad gør jeg, hvis min levering er beskadiget eller ufuldstændig?

Hvis der er opstået en fejl, f.eks. en defekt vare, forkert vare eller beskadiget pakke, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Angiv e-mailadressen, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer for at få yderligere instruktioner vedrørende din reklamation.

For at vi kan behandle din reklamation, har vi brug for billeder, der tydeligt viser fejlen. Gem varen, indtil vi har godkendt din reklamation. 

Reklamationsretten gælder kun fejl, der kan henføres til varens produktion og omfatter ikke normal slitage eller skader opstået ved brug.

Kan jeg ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i min bestilling?

Nej, det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i din bestilling, efter købet er gennemført.

Alle bestillinger behandles automatisk med det samme. Det betyder, at vi ikke kan foretage ændringer i efterhånden, såsom at justere leveringsoplysninger eller tilføje produkter.

Vi anbefaler derfor, at du omhyggeligt kontrollerer, at alle oplysninger stemmer, før du gennemfører dit køb.


FRAGT

Hvad koster fragten?

– Fri fragt ved køb over 599 kr.
– Fragtpris under 599 kr.:
Sverige: 59 SEK
Norge: 99 NOK
Finland: 10,5 EURO
Danmark: 59 DKK


RETUR & FORTRYDELSE AF KØB

Koster det at returnere?

Ja. Du betaler selv for returomkostningerne. Omkostningen for returfragten varierer afhængigt af, hvilken returmulighed du vælger, og trækkes fra din tilbagebetaling.

Kan jeg returnere en vare?

For at returnere en vare, bedes du benytte vores retursystem ved at oplyse den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer. Du vil derefter modtage instruktioner om, hvordan du sender varen retur.

For at returen kan godkendes, skal varen returneres i uændret stand. Af hygiejniske årsager gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er uåbnet og ubrugt.

Tilbyder I direkte ombytninger?

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker at ombytte en vare, er du i stedet velkommen til at benytte din fortrydelsesret og returnere produktet til os. Derefter kan du nemt placere en ny ordre på den vare, du ønsker.

Jeg har returneret en vare, hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Fra du har sendt din returpakke, kan det tage op til 14-21 dage, før tilbagebetalingen kan ses på din konto. Så snart vi har modtaget og registreret din retur, sender vi en bekræftelse via e-mail. Har du ikke modtaget en returbekræftelse inden for 21 dage efter, du sendte varen retur, er du velkommen til at kontakte os.

For at en tilbagebetaling kan gennemføres, skal returen godkendes. Det betyder, at varen skal returneres inden for 14 dage, i uændret stand og i original emballage.

Hvordan reklamerer jeg?

For at reklamere over en vare bedes du udfylde vores reklamationsformular. Angiv e-mailadressen, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, så får du yderligere instruktioner vedrørende din reklamation.

Hvordan bruger jeg fortrydelsesretten?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at meddele os inden for denne periode. For at fortrydelsesretten skal gælde, skal produktet returneres i uændret stand. Af hygiejniske årsager gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er uåbnet og ubrugt.

Har du fortrudt dit køb, og ordren endnu ikke er afsendt, kan du bruge vores fortrydelsesformular på hjemmesiden – gør dette hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage ved at returnere varen via vores retursystem. Angiv den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, så får du instruktioner om, hvordan du sender varen retur.


BETALING

Hvilke betalingstjenester tilbyder I?

– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay

Er det sikkert at betale hos jer?

Ja, det er sikkert at betale hos os, vi bruger Qliro som betalingspartner. Som et kreditmarkedsselskab under tilsyn af Finansinspektionen følger Qliro høje sikkerhedsstandarder for at beskytte dine betalinger og personoplysninger.

Her er hvorfor det er sikkert at bruge Qliro:

Sikker identifikation: Betalinger via Qliro Checkout, inklusive Swish, verificeres med Mobilt BankID, hvilket er en af de sikreste metoder for digital identifikation i Sverige.

Databeskyttelse og GDPR: Qliro følger strenge regler (GDPR) og bruger både organisatoriske og tekniske kontroller til at håndtere personoplysninger.

Tryg fakturabetaling: Når du handler med faktura, får du ofte varen hjem, inden du skal betale. Du kan også se og administrere dine betalinger direkte i Qliro-appen eller på "Mina Sidor".

Sikre betalingsmetoder: Qliro understøtter 3D Secure for kortbetalinger og tilbyder sikre direkte bankoverførsler.


BESTILLING

Hvornår afsendes min bestilling?

Vi sender din ordre hurtigst muligt. Bestillinger, der er afgivet før kl. 12.00 på hverdage, afsendes normalt samme dag.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse? Start med at tjekke din spam-mappe, da e-mailen nogle gange kan ende der. Det kan også tage op til en time, før bekræftelsen sendes. En anden mulig årsag er, at e-mailadressen blev stavet forkert ved bestillingen. Du kan også kontrollere dit kontoudtog eller din betaling via Klarna for at se, om købet er registreret. Hvis du stadig ikke finder en bekræftelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kan jeg annullere min bestilling?

Du kan annullere dit køb, før varen er afsendt, i henhold til forbrugerreglerne. For at gøre dette skal du bruge formularen på vores hjemmeside hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage ved at returnere varen med vores retursystem. Angiv venligst den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer. Du vil derefter modtage instruktioner om, hvordan du sender varen retur.

Kan jeg ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i min bestilling?

Alle bestillinger behandles automatisk umiddelbart efter gennemført køb. Derfor er det ikke muligt at ændre bestillingen, tilføje produkter eller justere leveringsoplysninger efterfølgende. Kontroller venligst, at alle oplysninger stemmer, før du gennemfører købet.

Kan jeg tilføje et produkt til min bestilling?

Det er desværre ikke muligt at tilføje et produkt til en allerede afgivet bestilling. Ordren behandles med det samme, efter købet er gennemført, og kan derefter ikke ændres. Gennemgå venligst din bestilling en ekstra gang, før du bekræfter den. Hvis du ønsker flere produkter, er du velkommen til at afgive en ny bestilling.

 

PR & SAMARBEJDER

Jeg vil gerne samarbejde med jer.

Hvor dejligt, at du vil samarbejde med os! Kontakt os på media@vallesy.se og vedlæg et link til dine sociale medier. Vi vender tilbage, hvis det er relevant.

Kan jeg blive forhandler af jeres produkter?

Absolut, vi samarbejder gerne. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

Jeg vil gerne arbejde for jer.

Hvor glade bliver vi, at du vil arbejde for os! Send en e-mail med CV & personlig ansøgning. Vi vender tilbage, hvis det er relevant.


KONTAKT OS

Har du andre spørgsmål eller tanker?

Mail os på info@vallesyproducts.com