FAQ - Ofte stillede spørgsmål og svar
PRODUKTERNE
Hvad betyder naturligt DHA?
Vores selvbrunerprodukter indeholder naturligt DHA. DHA er det, der giver den solkyssede tone, og udvindes af plantebaserede sukkerarter. Resultatet er en jævn og naturlig farve – helt uden UV-eksponering.
Hvad er Ectoin?
Læs mere om superingrediensen ectoin - klik her!
Indeholder jeres produkter parfume?
De fleste af vores produkter er mildt parfumerede. Vores Self Tan Face Gel er dog uden tilsat parfume.
Indeholder jeres produkter parabener?
Alle vores produkter er fri for parabener.
Er jeres produkter veganske?
Ja, alle vores produkter er veganske.
Hvor er jeres selvbrunerprodukter fremstillet?
Vores selvbrunerprodukter er fremstillet i Sverige.
Hvad er holdbarheden på jeres produkter?
De fleste af vores produkter har en bedst før-dato, der angiver, hvor længe produktet kan holde sig uåbnet. Vores produkter, der er mærket med symbolet med en åben krukke, viser, hvor mange måneder produktet kan holde sig efter åbning. For den bedste kvalitet anbefaler vi, at du altid kontrollerer mærkningen på emballagen og opbevarer produktet i henhold til anvisningerne.
TRANSPORT & LEVERING
Hvilke transportører bruger I?
PostNord
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
PostNord Service Point (levering til udleveringssted)
Hvor lang er leveringstiden?
– Sverige: 1–2 hverdage
– Danmark, Finland & Norge: 2–6 hverdage
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til Sverige, Danmark, Finland og Norge.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du modtager et sporingslink og et sporingsnummer i din ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du oplyste ved købet. Ved spørgsmål kontakt info@vallesyproducts.com.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Ved en pakke, der ikke afhentes, opkræves et gebyr på 150 kr. for fragt- og håndteringsomkostninger.
Skal jeg betale importtold og skatter?
Nej, du som kunde skal ikke betale ekstra told eller skatter. Ved leverancer til Norge er vi registreret i VOEC-systemet, hvilket betyder, at norsk moms allerede håndteres i forbindelse med købet. Der kommer derfor ingen yderligere omkostninger ved levering.
Hvad gør jeg, hvis min levering er beskadiget eller ufuldstændig?
Hvis noget er gået galt, for eksempel en defekt vare, en forkert vare eller en beskadiget pakke, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Angiv den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer for at få yderligere instruktioner om din reklamation.
For at vi kan behandle din reklamation, har vi brug for billeder, der tydeligt viser fejlen. Gem varen, indtil vi har godkendt din reklamation.
Kan jeg ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i min bestilling?
Nej, det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i din bestilling, efter købet er gennemført.
Alle bestillinger behandles automatisk med det samme. Det betyder, at vi ikke kan foretage ændringer efterfølgende, såsom at justere leveringsoplysninger eller tilføje produkter.
Vi anbefaler derfor, at du nøje kontrollerer, at alle oplysninger er korrekte, inden du gennemfører dit køb.
FRAGT
Hvad koster fragten?
Sverige
Fri fragt ved køb over 599 SEK
Fragtpris: 49 SEK (ved køb under 599 SEK)
Norge
Fri fragt ved køb over 799 NOK
Fragtpris: 79 NOK (ved køb under 799 NOK)
Danmark
Fri fragt ved køb over 399 DKK
Fragtpris: 35 DKK (ved køb under 399 DKK)
Finland
Fri fragt ved køb over 69 EURO
Fragtpris: 4,50 EURO (ved køb under 69 EURO)
RETUR & FORTRYDELSE AF KØB
Koster det at returnere?
Ja, du betaler selv returomkostningerne. Prisen for returfragten varierer afhængigt af, hvilken returløsning du vælger, og trækkes fra din tilbagebetaling.
Kan jeg returnere en vare?
For at foretage en retur kan du bruge vores retursystem ved at angive den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer. Du modtager derefter instruktioner om, hvordan du sender varen retur.
Bemærk, at visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. For disse produkter gælder fortrydelsesretten ikke, hvis forseglingen er brudt.
Tilbyder I direkte ombytning?
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bytte en vare, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret og returnere produktet til os. Derefter kan du nemt afgive en ny bestilling på den vare, du ønsker.
Jeg har foretaget en retur, hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Fra du har sendt din retur tilbage, kan der gå op til 14 dage, før tilbagebetalingen kan ses på din konto. Så snart vi har modtaget og registreret din retur, sender vi en bekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en returbekræftelse inden for 14 dage efter, at du sendte varen retur, er du velkommen til at kontakte os.
For at en tilbagebetaling kan gennemføres, skal returen godkendes. Det betyder, at varen skal returneres inden for 14 dage. For at få fuld tilbagebetaling ved brug af fortrydelsesretten
anbefaler vi, at du sender produktet tilbage i original stand og i
originalemballagen.
Hvordan reklamerer jeg?
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Angiv den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, så får du yderligere instruktioner om din reklamation.
Hvordan bruger jeg fortrydelsesretten?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give os besked inden for denne periode. Bemærk, at visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. For disse produkter gælder fortrydelsesretten ikke, hvis forseglingen er brudt.
Hvis du har fortrudt dit køb, og ordren endnu ikke er sendt, kan du bruge vores fortrydelsesformular på hjemmesiden. Gør dette så hurtigt som muligt. Hvis ordren allerede er sendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage ved at returnere varen via vores retursystem. Angiv den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer, så får du instruktioner om, hvordan du sender varen retur.
BETALING
Hvilke betalingstjenester tilbyder I?
– Klarna
– Mastercard
– Visa
– Apple Pay
– Google Pay
Er det sikkert at betale hos jer?
Ja, det er sikkert at betale hos os. Vi bruger Qliro som betalingspartner. Som kreditmarkedsvirksomhed under tilsyn af Finansinspektionen følger Qliro høje sikkerhedsstandarder for at beskytte dine betalinger og personoplysninger.
Her er, hvorfor det er sikkert at bruge Qliro:
Sikker identifikation: Betalinger via Qliro Checkout, herunder Swish, verificeres med Mobilt BankID, som er en af de sikreste metoder til digital identifikation i Sverige.
Databeskyttelse og GDPR: Qliro følger strenge regler (GDPR) og anvender både organisatoriske og tekniske kontroller til håndtering af personoplysninger.
Tryg fakturabetaling: Når du handler med faktura, modtager du oftest varen, før du skal betale. Du kan også se og administrere dine betalinger direkte i Qliro-appen eller på "Mina Sidor".
Sikre betalingsmetoder: Qliro understøtter 3D Secure til kortbetalinger og tilbyder sikre direkte bankoverførsler.
BESTILLING
Hvordan foretager jeg en bestilling?
For at foretage en bestilling hos os og gennemføre et køb på vores hjemmeside følger du nedenstående trin:
Vælg det eller de produkter, du ønsker at købe, og læg dem i indkøbskurven.
Gå videre til kassen og udfyld dine oplysninger.
Vælg den ønskede betalings- og leveringsmulighed.
Kontroller, at din bestilling og dine oplysninger er korrekte.
Godkend købet ved at klikke på knappen for at gennemføre bestillingen.
Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
Hvilke sprog kan jeg bestille på?
Du kan bestille på svensk, dansk, finsk og norsk. Du vælger sprog og land via sprogvalget på hjemmesiden. Aftalen indgås på det sprog, du har valgt, når du gennemfører din bestilling.
Gemmes min bestilling og købsaftale?
Dine aftaler gemmes og arkiveres, så de er tilgængelige efterfølgende.
Hvornår sendes min bestilling?
Vi sender din ordre så hurtigt som muligt. Bestillinger, der foretages før kl. 12:00 på hverdage, sendes normalt samme dag.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse? Start med at tjekke din spammappe, da e-mailen nogle gange kan ende der. Der kan også gå op til en time, før bekræftelsen sendes. En anden mulig årsag er, at e-mailadressen blev stavet forkert ved bestillingen. Du kan også kontrollere dit kontoudtog eller din betaling via Klarna for at se, om købet er registreret. Hvis du stadig ikke kan finde nogen bekræftelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Kan jeg annullere min bestilling?
Du kan annullere dit køb, inden varen er sendt, i overensstemmelse med forbrugerreglerne. For at gøre dette skal du bruge formularen på vores hjemmeside så hurtigt som muligt. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage ved at returnere varen med vores retursystem. Angiv venligst den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordrenummer. Du modtager derefter instruktioner om, hvordan du sender varen retur.
Kan jeg ændre leveringsadresse eller andre oplysninger i min bestilling?
Alle bestillinger behandles automatisk umiddelbart efter gennemført køb. Derfor er det ikke muligt at ændre bestillingen, tilføje produkter eller justere leveringsoplysninger efterfølgende. Kontroller gerne, at alle oplysninger er korrekte, inden du gennemfører købet.
Kan jeg tilføje et produkt til min bestilling?
Det er desværre ikke muligt at tilføje et produkt til en allerede afgivet bestilling. Ordren behandles med det samme, når købet er gennemført, og kan derefter ikke ændres. Gennemgå gerne din bestilling en ekstra gang, inden du bekræfter den. Hvis du ønsker flere produkter, er du velkommen til at afgive en ny bestilling.
PR & SAMARBEJDER
Jeg vil gerne samarbejde med jer.
Hvor dejligt, at du vil samarbejde med os! Kontakt os på media@vallesyproducts.com og vedhæft et link til dine sociale medier. Vi vender tilbage, hvis det er aktuelt.
Kan jeg blive forhandler af jeres produkter?
Absolut, vi samarbejder gerne. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Jeg vil gerne arbejde hos jer.
Hvor dejligt, at du vil arbejde hos os! Send en e-mail til info@vallesyproducts.com med CV & ansøgning. Vi vender tilbage, hvis det er aktuelt.
KONTAKT OS
Har du andre spørgsmål eller overvejelser?
Send os en e-mail på info@vallesyproducts.com